Do tímu Customer Operations hľadáme manažérku/manažéra, ktorá/ý bude riadiť tím retencie. Hľadáme líderku / lídra, ktorý v Žiline bude riadiť fungujúci tím, postará sa o jeho ďalší bezproblémový chod, bude zodpovedať za jeho výkon a realizovať projekty a výzvy, ktoré s ním súvisia. Jedná sa o zástup za materskú/rodičovskú dovolenku za aktuálnu manažérku Miriam Linetovú, ktorý bude prebiehať dočasným poverením na danú pozíciu a dočasným poverením na riadenie tohoto tímu.
Čo budeš robiť:
- Riadiť a rozvíjať zamenstnancov v tíme retencie, zodpovedať za ich výkon v zmysle definovaných KPI
- Koordinovať a riadiť tvorbu metodík, postupov, procesov a inovatívnych riešení s cieľom maximalizácie efektivity a kvality v retenčnom tíme
- Zodpovedať za zlepšovanie sa v strategických oblastiach zákazníckej cesty Terminate
- Za pomoci podporných zložiek sprostredkovať spätnú väzbu a rozvoj agentov v danom tíme
- Spolupracovať na definovaní retenčných nástrojov, na rozvoji prevádzky retencie
Čo od Teba očakávame/naše požiadavky:
- Vedenie tímu Retencie B2C
- Schopnosť motivovať a aktívne počúvať
- Podporu, rozvoj schopností a potenciálu aj členov v tíme
- Schopnosť strategicky myslieť, robiť rozhodnutia a realizovať vízie
- Spolupráca s ostatnými manažérmi a kolegami
- Zodpovednosť za kvalitu práce a výsledky tímu
- Prijímanie, vedenie a školenie nových spolupracovníkov
- Orientáciiu v rôznych reportoch a nachádzanie súvislostí v nich
- Angažovanosť a záujem riešiť zverené úlohy E2E
- Výborné komunikačné schopnosti a prezentačné zručnosti
- Otvorenosť pre nové veci, využívanie moderných technológií a zlepšovanie sa v nich
- Angličtina na úrovni minimálne B2 – porozumenie, komunikácia slovom aj písmom
Informácie o výberovom konaní
Zaujala Ťa táto ponuka? Do výberu sa môžeš prihlásiť kliknutím na „Mám záujem“ a vyplniť formulár.
Budeme radi, ak nám napíšeš aj pár riadkov o tom, čo ťa na pozícii zaujalo a prečo si myslíš, že práve ty si ten pravý kandidát.
Každý je u nás vítán
Naši zaměstnanci cítí, že jim u nás nabízíme rovnocenné příležitosti v oblasti zaměstnání i kariérního rozvoje bez ohledu na věk, pohlaví a genderovou identitu, sexuální orientaci, tělesné a duševní schopnosti, národnost, sociální a etnický původ, politické názory, náboženství a světový názor. Z toho máme velkou radost. Jsme odhodláni se neustále zlepšovat a vytvářet bezpečné pracovní prostředí pro všechny.
Co tě čeká
- Zaujala tě pracovní nabídka? Vyplň přihlašovací formulář a dej nám o sobě vědět.
- Informace, které nám o sobě zašleš, posoudíme a ozveme se ti za každých okolností.
- S vybranými uchazeči se spojíme a upřesníme si detaily.
- Pohovor je pro nás oboustrannou příležitostí, abychom se mohli lépe poznat.
- O výsledku pohovoru tě budeme co nejdříve informovat. Úspěšní kandidáti obdrží pracovní nabídku.
